Política de envío

En Musara, trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. Al realizar una compra, aceptas las siguientes condiciones:

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  • Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
  • Los pedidos no se procesan domingos ni festivos.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Nuestros tiempos de entrega son:

  • Ciudades principales: 5 a 10 días hábiles
  • Otras zonas: 7 a 15 días hábiles

 Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos.

3. COBERTURA

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.

4. COSTOS DE ENVÍO

  • El costo de envío se calcula al momento de la compra o puede ser:
    • Tarifa fija
    • Envío gratis en promociones

Musara podrá modificar tarifas en cualquier momento.

5. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente:

  • Ingresar correctamente sus datos
  • Asegurarse de que haya alguien para recibir el pedido

En caso de:

  • Dirección incorrecta
  • Cliente ausente
  • Pedido no reclamado

El cliente deberá asumir el costo de reenvío.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

  • Una vez enviado el pedido, el cliente podrá solicitar su número de guía.
  • El estado del envío depende de la transportadora.

7. RETRASOS

Musara no se hace responsable por retrasos causados por:

  • Transportadoras
  • Condiciones climáticas
  • Paros, bloqueos o situaciones externas
  • Alta demanda (temporadas, promociones)

8. PEDIDOS INCOMPLETOS O NO ENTREGADOS

Si tu pedido presenta inconvenientes:

  • Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega estimada
  • Se iniciará la verificación con la transportadora

Musara evaluará cada caso y definirá la solución:

  • Reenvío
  • Cambio
  • O saldo a favor

9. PAQUETES PERDIDOS

En caso de pérdida confirmada:

  • Musara gestionará un nuevo envío sin costo
  • O podrá emitir saldo a favor

No se realizan reembolsos inmediatos sin validación previa.

 

10. CANCELACIONES

  • Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser procesados
  • Una vez enviado el pedido, no es posible cancelarlo

 

11. CONSIDERACIONES IMPORTANTES

  • Musara no garantiza fechas exactas de entrega
  • Al comprar, aceptas los tiempos y condiciones logísticas
  • Recomendamos realizar compras con anticipación en temporadas especiales