Política de reembolso

En Musara, trabajamos para ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente. Al realizar una compra, aceptas las siguientes condiciones:


1. CONDICIONES GENERALES DE CAMBIOS

  • Solo se aceptan solicitudes dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
  • El producto debe estar:
    • Sin uso
    • Con etiquetas originales
    • En perfecto estado
  • No realizamos devoluciones de dinero por talla o gusto.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.


2. CAMBIOS

En Musara priorizamos cambios sobre devoluciones.

  • Se permite cambio por:
    • Talla
    • Referencia
  • El cliente asume todos los costos de envío en cambios voluntarios.
  • Solo cubrimos envíos si:
    • El producto tiene defecto de fábrica
    • Hubo error en el envío

 En caso de no disponibilidad, se otorgará:

  • Bono o saldo a favor (no devolución inmediata de dinero)


3. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la ley colombiana:

  • Aplica dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
  • Condiciones obligatorias:
    • Producto sin uso
    • Con etiquetas
    • En empaque original

 Importante:

  • El cliente asume el costo del envío de devolución.
  • Se descontarán costos logísticos incurridos (envío inicial, comisiones, etc.) del valor a reembolsar.
  • El reembolso se procesa una vez recibido y validado el producto.


4. GARANTÍA

Aplica únicamente por defectos de fabricación.

No cubre:

  • Mala elección de talla
  • Preferencias personales
  • Daños por uso, lavado o manipulación incorrecta

Musara podrá:

  • Reparar
  • Cambiar
  • O emitir saldo a favor

5. REEMBOLSOS

Los reembolsos son casos excepcionales y aplican solo cuando:

  • Se ejerce derecho de retracto cumpliendo condiciones
  • El producto presenta defecto y no hay cambio disponible
  • Error comprobado en el envío

Condiciones:

  • Se realizan por el mismo medio de pago o transferencia
  • Tiempo: hasta 30 días calendario
  • Se pueden aplicar descuentos por costos logísticos


6. PROCESO DE SOLICITUD

Para iniciar un proceso:

  1. Escríbenos a Contacto@musara.shop o al 3053449892 y envía:
  2. Número de pedido
  3. Motivo
  4. Fotos claras del producto
  5. Espera validación (1–3 días hábiles)
  6. Recibe instrucciones

No se aceptan devoluciones sin autorización previa.

 

7. PRODUCTOS NO APLICABLES

Por razones de higiene y control de calidad, no aceptamos cambios ni devoluciones en:

  • Ropa interior
  • Prendas en contacto íntimo
  • Productos en promoción o liquidación
  • Productos con descuentos especiales


8. CONSIDERACIONES IMPORTANTES

Musara no se hace responsable por:

  • Errores en la elección de talla por parte del cliente
  • Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de comprar
  • Al comprar, aceptas estas políticas