Información de contacto

En Musara, estamos comprometidos con brindarte una atención clara, oportuna y eficiente. A continuación, encontrarás nuestros canales oficiales de contacto y condiciones de atención:

1. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

• WhatsApp: 3053449892

• Correo electrónico: Contacto@musara.shop

Estos son los únicos canales oficiales de atención de Musara.

 

2. HORARIOS DE ATENCIÓN

Nuestro horario de atención es:

• Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
• Sábados: 9:00 a.m. – 2:00 p.m.
• Domingos y festivos: No atendemos
• Los mensajes recibidos fuera de este horario serán respondidos en el siguiente día hábil.

3. TIEMPOS DE RESPUESTA

• WhatsApp: entre 1 y 24 horas hábiles

• Correo: entre 24 y 48 horas hábiles

En temporadas de alta demanda (promociones, fechas especiales), los tiempos pueden extenderse.

 

4. CONDICIONES DE ATENCIÓN

Para una atención más rápida, el cliente debe proporcionar:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la solicitud
• Evidencia (en caso de reclamos)

Solicitudes incompletas pueden retrasar la respuesta.

 

5. USO ADECUADO DE LOS CANALES

Musara se reserva el derecho de:

• No responder mensajes ofensivos o inapropiados
• Priorizar solicitudes relacionadas con pedidos activos
• Atender en orden de llegada

 

6. SOPORTE SOBRE PEDIDOS

Las solicitudes relacionadas con:

• Envíos
• Cambios
• Devoluciones

Serán atendidas únicamente si cumplen con las condiciones establecidas en nuestras políticas.

 

7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente:

• Revisar la información enviada por Musara
• Estar atento a las respuestas
• Dar seguimiento a su solicitud

La falta de respuesta del cliente puede retrasar o cerrar el caso.

 

8. PROTECCIÓN DE DATOS

La información proporcionada será utilizada únicamente para:

• Gestión de pedidos

• Atención al cliente

Musara no comparte datos personales con terceros, salvo cuando sea necesario para procesos logísticos.